Communication de crise à l’université : maîtriser plutôt que subir
Posté par Edouard Gassin le 23 janvier 2012 - Catégorie Interview
Martine Deshusses, consultante et ancienne responsable communication dans les secteurs public (Région PACA, Préfecture…) et privé (SNCM), interviendra dans notre formation « Communication de crise à l’université : maîtriser plutôt que subir » les 2 et 3 février prochain. Pour mieux comprendre l’intérêt de la mise en place d’une stratégie de communication de crise dans un établissement d’enseignement supérieur, nous avons posé quelques questions à cette spécialiste de la communication de crise, par ailleurs enseignante au sein de l’IAE d’Aix-en-Provence (Aix-Marseille Université).
Comcampus : Une université doit-elle communiquer en situation de crise ?
Martine Deshusses : oui, car les universités se retrouvent régulièrement dans des situations de crise qui peuvent fortement altérer leur image : mouvements de grèves, affaires de harcèlement ou de suicide, violences lors d’une soirée étudiante, malversations autour de l’attribution de diplômes… Dans tous ces cas de figure, les responsables de l’université doivent absolument prendre la parole, en externe (presse, partenaires institutionnels) mais aussi en interne (personnels, étudiants, syndicats) afin d’occuper le terrain de l’information et d’essayer de protéger l’image de leur établissement.
En situation de crise, c’est la guerre de l’information : qui ne parle pas fait très vite figure de coupable ou d’incapable ; la concurrence dans l’enseignement supérieur est suffisamment rude pour que tout responsable ait à cœur de s’exprimer et de défendre l’institution pour laquelle il travaille.
CC. : Mais comment communiquer et quoi dire ? › Lire la suite
Pas encore de commentaires, réagissez ! - Permalien
Classement des universités sur Twitter : janvier 2012
Posté par Manuel Canevet le 20 janvier 2012 - Catégorie Classements, Réseaux Sociaux, twitter
Après la mise à jour du classement Facebook, voici celui pour twitter. La dernière édition datait de septembre, et à notre grande surprise le haut du tableau est d’une stabilité étonnante.
Seuls 2 légers changements viennent perturber ce top 10 : l’université Paris 1 fait son entrée dans le classement & l’université Paris 8 en sort.
Top 10 des universités françaises sur Twitter, par nombre d’abonnés :
|
Rappel :
- ce classement ne prend en compte que le nombre « brut » de d’abonnés au moment du relevé
- nous ne faisons pas de pondération en fonction du nombre d’étudiants dans l’établissement.
// Aller plus loin….
En ce mois de Janvier 2012, les universités françaises cumulent près de 50.000 followers. Une goutte d’eau. Avec une moyenne par compte à 947 followers on commence en revanche à atteindre une audience significative (si les contacts sont qualifiés…).
Avoir beaucoup d’abonnés c’est bien, mais cela peut tenir à de nombreux facteurs : › Lire la suite
2 Commentaires, réagissez ! - Permalien
Enquête université : qui sont les chargés de com’ des composantes ?
Posté par Manuel Canevet le 17 janvier 2012 - Catégorie Classements, Portrait du sup.
Si la fonction « communication » connaît depuis quelques années une montée en puissance au sein des universités, cette dernière a toujours été mesurée au niveau des services centraux de l’université.
Notre agence, Campus Communication, a cherché à savoir si le mouvement était identique au sein des composantes. Nous avons tenté de cerner qui fait de la communication au sein des 750 composantes universitaires françaises interrogées.
Le Bilan ? Un déploiement de la fonction communication encore en retard. Seule ¼ des composantes interrogées (179 sur 750) disposent au moins d’une personne chargée de la communication.
En revanche quand la fonction communication est installée elle ne semble pas accessoire. 90% des chargés de communication des composantes le sont à temps plein. Comme à l’échelle des services centraux la fonction reste très féminine : 74% de femmes contres 26 % d’hommes à ces postes. Ce sont bien souvent les femmes qui ont une double mission, à la fois de s’occuper de la communication et du secrétariat de direction (8% des référents identifiés). Il est aussi important de souligner que 7% des référents sont des personnes qui sont aussi enseignants au quotidien, la communication n’est donc tout naturellement pas une priorité pour eux.
Les chargés de communication ne sont pas également répartis entre disciplines : › Lire la suite
4 Commentaires, réagissez ! - Permalien
Classement des universités sur Facebook : janvier 2012
Posté par Manuel Canevet le 12 janvier 2012 - Catégorie Classements, Facebook, Réseaux Sociaux
Pour bien commencer l’année, il nous a semblé utile de vous offrir nos meilleurs vœux pour 2012 mais également un point d’étape sur la présence des universités sur Facebook, comme tous les trimestres.
|
Rappel :
- ce classement ne prend en compte que le nombre « brut » de fans au moment du relevé
- nous ne faisons pas de pondération en fonction du nombre d’étudiants dans l’établissement.
- seules les « pages officielles » sont prises en compte (ni groupe, ni pages communautaires…)
Vous avez remarqué ? Dans ce top 10 la plupart des pages disposent d’un onglet « accueil ». Ci -dessous, exemple de l’UPMC : › Lire la suite
10 Commentaires, réagissez ! - Permalien
les universités françaises sur Google+ : stade expérimental
Posté par Manuel Canevet le 20 décembre 2011 - Catégorie Classements, Réseaux Sociaux
Alors que Google+ est apparu au milieu de l’année 2011 comme un nouveau réseau social avec lequel il allait falloir compter, alors que les « pages – marque » ont été lancées il y a quelques semaines, nous avons voulu savoir comment les universités françaises avaient investi l’outil.
Rappel : Google+ , mais qu’est-ce que c’est ?
Des universités sur Google+ ?
On y trouve beaucoup d’universités nord-américaines, généralement celles qui sont déjà très actives sur le plan de la communication en général et sur les réseaux sociaux en particulier.
Stanford, par exemple c’est
- une page facebook : 263 829 fans
- un compte twitter : 57 200 Abonnés
- une page Google+ : 4316 abonnés
University of Melbourne, par exemple c’est
- une page facebook : 20 025 fans
- un compte twitter : 9 683 Abonnés
- une page Google+ : 834 abonnés
Et en France ? Pour le moment, 18 universités ou PRES recensés et une présence qui ressemble fort à une forme de test.
Ci-dessous le tableau des pages d’universités françaises par nombre de « d’abonnés ». › Lire la suite
Pas encore de commentaires, réagissez ! - Permalien
Université de Lorraine : nouveau logo
Posté par Manuel Canevet le 16 décembre 2011 - Catégorie Identité Visuelle
L’université de Lorraine sera avec Aix-Marseille une des 2 nouvelles universités fusionnées à voir officiellement le jour le 1er janvier 2012. Et son logo vient d’être dévoilé.
Officiellement dévoilé ? Oui et non, mais présenté le lundi 5 décembre « aux directeurs de composantes, directeurs de laboratoires et responsables administratifs qui pourront ainsi en assurer le déploiement ». Du coup, peu d’explications pour le moment sur les choix typographiques et esthétiques et sur le rapport à la marque en construction de cette nouvelle université, mais gageons que nous ne tarderons pas à le savoir. Les composantes elles, semblent jouer le jeu.
C’est peut-être ce manque d’explications qui déclenche pour le moment quelques réactions négatives sur internet. Marc note sur son blog que l’université de Lorraine « n’a su ni formuler, ni représenter [ce à quoi elle aspire]« , un jugement sans doute un peu hatif alors que nous n’avons pas encore connaissance de la plateforme de marque et de l’ambition de cette nouvelle identité. Ailleurs, Vincent regrette sur son blog « qu’un concours interne aux 4 universités n’ai pas été organisé pour la création du logo ». C’est l’agence M&C SAATCHI.GAD qui a été retenue pour accompagner son lancement sur le plan communication.
Ailleurs on en parle sur des forums, on le parodie déjà sur Youtube. En attendant de connaitre les ambitions et la réflexion qui a guidé la création de cette nouvelle identité, nous garderons un oeil sur cette université dont la naissance va contribuer à changer le paysage de l’enseignement supérieur français : moins d’établissements et des changements d’échelle importants. Son identité a vocation à rayonner sur un large territoire sur cette région pluri-frontalière et fédérer de nombreux établissements. Un changement d’identité placé sous le signe du défi.
Source : université de Lorraine | Pearltrees
1 Commentaire, réagissez ! - Permalien
Manuel Canevet: Bonjour Julien et merci de votre témoignage très intéressant....
Julien: Bonjour, je suis chargé de communication de l’UFR lettres,...
Manuel Canevet: merci pour votre témoignage Véronique, la structuration que...
Archives
Liens
Catégories
