Conférence Community Management à l’EM Strasbourg
Mardi 25 jan 2011 | Réseaux Sociaux
La semaine dernière j’ai eu le plaisir d’être invité à l’EM Strasbourg pour deux conférences sur le community management (CM). Une bonne façon pour l’école de montrer qu’elle ne s’endort pas sur ses lauriers malgré le fait qu’elle ait un peu d’avance en la matière sur beaucoup d’établissements d’enseignement supérieur.
Les 2 conférences étaient « live-tweetées » c’est-à-dire que dans la salle (public comme conférenciers) et partout dans le monde on pouvait participer et suivre ce qui s’y passait. Si vous avez manqué le live vous pouvez d’ailleurs retrouver les tweets qui s’y réfèrent grâce au hastags #CMEMS. Un beau succès puisque près de 800 tweets ont été produits en 3 heures de conférences soit un tweet toute les 15 secondes environ.
Alors bien entendu la thématique n’était pas exclusive au CM dans l’enseignement supérieur. Mais j’ai eu l’occasion de réaffirmer quelques convictions forgées au contact de cas concrets dans les établissements :
1- les réseaux sociaux ne sont pas une obligation. Cela va mieux en le disant. Le crime de lèse-majesté consiste à négliger la question lorsqu’on s’interroge sur sa stratégie de communication et sur les outils à déployer. On peut tout à fait avoir de bonnes raisons de ne pas choisir d’investir les réseaux sociaux (manque de budget, de moyens humains…). Difficile cependant pour un établissement d’enseignement supérieur de passer outre. L’immense majorité de sa cible s’y trouve et y est active.
2- le site institutionnel de votre établissement reste le coeur de votre éco-système web . Investir les réseaux et les médias sociaux ne veut pas dire y migrer l’ensemble de votre contenu et animer ne signifie pas informer. C’est particulièrement valable lorsqu’on est un établissement d’enseignement supérieur. Le contenu d’une fiche formation ou la liste des publications d’un enseignant chercheur n’a rien à faire sur un réseau social. Votre site institutionnel est garant de l’authenticité et de l’exhaustivité de l’information (et je ne suis pas en train de dire qu’il doit être gris et ennuyeux).
3- à chaque réseau sa cible . Adapter messages et contenu à la cible, voilà un lieu commun pour quiconque fait de la communication. Les médias sociaux ne font pas exception.
4- les médias sociaux s’inscrivent dans une stratégie de long terme. L’empathie et la confiance ne se décrètent pas. Bâtir une communauté fidèle qui commentera et contribuera à l’animation de vos pages et profils sur les réseaux sociaux, prend du temps. Cela implique de se laisser ce temps et d’analyser régulièrement les retombées de vos actions.
5 – le meilleur profil de CM ? Chez vous. L’intervention de notre agence nous la concevons en appui ou en déclencheur pas en abonnement.
J’ai également eu l’occasion de faire une analogie sur la veille internet, qui semble-t-il, a plu à pas mal de monde 
. Nous avons échangé sur nos expériences respectives en community management, présenté nos parcours… notre petite équipe d’intervenants se complétant à merveille. Nous serions d’ailleurs ravis de pouvoir recommencer collectivement l’expérience, avis aux amateurs.
J’ai été enchanté de participer à ces tables-rondes pour commencer l’année 2011, car à Campus Communication nous sommes persuadés qu’elle va être l’année du CM dans les universités et les écoles. Merci aux étudiantes et étudiants de l’EMS et particulièrement à ceux qui ont tweeté comme des fous (ils se reconnaitront). Merci à Pierre-Gael Pasquiou et à l’EM Strasbourg pour cette initiative.
MAJ du 15.02 : un extrait vidéo de la conférence est en ligne (j’interviens vers 5:25)
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1 Commentaire à Conférence Community Management à l’EM Strasbourg
Tout d’abord, je tiens à dire que c’est un excellent billet. Je trouve ça réellement intéressant que tu t’appuies sur des tweets pour la rédaction. Je n’ai pas souvent vu cette pratique et je pense que ça donne une réelle valeur ajoutée.
Ce qui me permet d’enchaîner et de te remercier d’avoir utilisé mes status (cool, de la pub pour mon compte Twitter).
Enfin, j’ai été content d’assister à cette conférence qui était très intéressante. Ton intervention était de qualité, certaines parties resteront même dans les mémoires (…séduction…).
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Xavier: Bonjour, Je me permets de vous faire remarquer que c’est le...
Jérémy: HETIC devrait avoir sa place sur ce classement avec 1200 followers
Audrey: Vous avez qd même oublié l’X (1472 abonnés) qui devrait être en...
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25 janvier 2011