Interview
Communication de crise à l’université : maîtriser plutôt que subir
23 janvier 2012 | Interview | Pas de commentaire
Martine Deshusses, consultante et ancienne responsable communication dans les secteurs public (Région PACA, Préfecture…) et privé (SNCM), interviendra dans notre formation « Communication de crise à l’université : maîtriser plutôt que subir » les 2 et 3 février prochain. Pour mieux comprendre l’intérêt de la mise en place d’une stratégie de communication de crise dans un établissement d’enseignement supérieur, nous avons posé quelques questions à cette spécialiste de la communication de crise, par ailleurs enseignante au sein de l’IAE d’Aix-en-Provence (Aix-Marseille Université).
Comcampus : Une université doit-elle communiquer en situation de crise ?
Martine Deshusses : oui, car les universités se retrouvent régulièrement dans des situations de crise qui peuvent fortement altérer leur image : mouvements de grèves, affaires de harcèlement ou de suicide, violences lors d’une soirée étudiante, malversations autour de l’attribution de diplômes… Dans tous ces cas de figure, les responsables de l’université doivent absolument prendre la parole, en externe (presse, partenaires institutionnels) mais aussi en interne (personnels, étudiants, syndicats) afin d’occuper le terrain de l’information et d’essayer de protéger l’image de leur établissement.
En situation de crise, c’est la guerre de l’information : qui ne parle pas fait très vite figure de coupable ou d’incapable ; la concurrence dans l’enseignement supérieur est suffisamment rude pour que tout responsable ait à cœur de s’exprimer et de défendre l’institution pour laquelle il travaille.
CC. : Mais comment communiquer et quoi dire ? › Lire la suite
Campus, bâtiments universitaires… des outils de communications comme les autres ?
17 octobre 2011 | Interview | Un commentaire
Pour mieux comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de communication centrée sur les campus des universités, nous avons posé 3 questions à Olivier Caro, spécialiste du développement urbain et des questions d’enseignement supérieur, qui interviendra à notre formation « Vos campus & bâtiments, des outils de communication comme les autres ? » les 15 et 16 décembre prochain.
Comcampus : Pourquoi est-il important pour une université de travailler l’image de ses campus auprès de ses publics ?
Olivier Caro : L’image des campus est aujourd’hui déterminante pour convaincre les nouveaux étudiants, faciliter le recrutement des personnels… La qualité paysagère, la présence d’installations sportives ou culturelles et l’articulation à la ville sont autant de facteurs d’attractivité pour les établissements, complémentaires de la qualité scientifique ou pédagogique.
Dans un contexte d’émergence de la société de la connaissance, l’université a un rôle spécifique à jouer sur son territoire. Les campus sont amenés à réaffirmer leur fonction spécifique de lieu de connaissance auprès de publics élargis (étudiants, habitants, acteurs économiques). La mise en valeur des campus a également un rôle moteur à jouer dans la constitution de groupes sociaux fondés sur le sentiment d’appartenance à l’établissement, pendant et après les études, comme on peut l’observer aux États-Unis ou au Japon.
CC. : Est-ce que tous les établissements sont en mesure de communiquer sur l’image de leurs campus ou est-ce réservé à une élite ayant de « beaux » bâtiments ? › Lire la suite
La nouvelle identité visuelle de l’UVSQ
30 septembre 2011 | Identité Visuelle, Interview | 3 commentaires
L’université Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines vient de lancer sa nouvelle identité graphique, réalisée par l’agence Dragon Rouge. Pour comprendre les enjeux et les objectifs de cette refonte, nous avons posé quelques questions à Stéphane Potelle, directeur adjoint de la communication de l’UVSQ. Découvrez la nouvelle charte : › Lire la suite
4 questions à la Présidente de l’ARCES sur les prix de la com’ 2011
4 juillet 2011 | Campagnes, Interview | Pas de commentaire
La remise des prix de l’Association des Responsables de la Communication de l’Enseignement Supérieur (ARCES) s’est tenue le 26 mai dernier, lors de l’AG annuelle de l’association. Après être revenus dans la note « ARCES 2011 : pas vu pas prix » sur les lauréats et leurs réalisations, nous donnons aujourd’hui la parole à la présidente de l’ARCES. Claire Laval-Jocteur nous explique les choix et les objectifs de l’ARCES.
Trois prix ont été remis (« communication édition », « action de communication » et « communication numérique ») ainsi que trois coups de cœur du jury, mais deux prix n’ont pas trouvé leur lauréat cette année (« communication corporate » et « relations presse »).
Le nombre de candidats, la qualité de leurs réalisations et les résultats obtenus sont-ils satisfaisants pour cette seconde édition des prix de l’ARCES ? › Lire la suite
L’UPEC fait sa com’ dans le métro
14 juin 2011 | Campagnes, Interview | Pas de commentaire
Vous avez peut-être aperçu ces dernières semaines dans le métro parisien et dans le RER des affiches d’hommes et de femmes arborant un grand sourire, avec la mention « J’ai fait l’UPEC ». Il s’agit de la campagne de communication mise en place par l’Université Paris Est Créteil entre le 25 avril et le 11 mai 2011.
Cette campagne, totalement réalisée en interne, a été diffusée sur plusieurs supports :
- Affiches dans les transports en commun et le mobilier urbain,
- Presse quotidienne gratuite,
- Cartes promotionnelles (Cart’com), mises à disposition sur des présentoirs dans des univers de vie choisis.
Pour mieux comprendre les objectifs et les moyens mis en place pour cette campagne de grande envergure, nous avons interviewé Simone Bonnafous, présidente de l’UPEC, ainsi que François Tavernier, directeur de cabinet et responsable de la communication.
CC : En quoi la campagne « J’ai fait l’UPEC » reflète-t-elle les valeurs de votre université ?
Simone Bonnafous : Elle représente intégralement les valeurs de l’UPEC, dans le sens où elle reflète l’ambition et le réalisme. Il s’agit d’une campagne de communication concrète, se basant sur des « anciens » réels en situation professionnelle. Les réussites ainsi mises en valeur sont en lien avec les cursus, accessibles à nos étudiants dans leur ensemble. Ce ne sont pas des parcours d’excellence exceptionnels, qui ici comme ailleurs existent mais restent atypiques.
CC : Quels étaient vos objectifs ?
François Tavernier : A la suite du changement de nom de notre établissement, en janvier 2010, la question de la visibilité s’est imposée. Une nouvelle problématique sur la connaissance et la reconnaissance de l’établissement a obligé l’université à repenser sa stratégie de communication. Jusqu’à présent, l’université avait peu communiqué vers le grand public, orientant ses campagnes de communication sur les inscriptions et les formations proposées.
Cette année s’inscrit aussi dans la célébration des 40 ans de l’université, dont le fil conducteur est résumé par le slogan « 40 ans de réussites universitaires en banlieue-Est », › Lire la suite
Le Community Manager dans l’enseignement supérieur
3 février 2011 | Interview, Réseaux Sociaux | Un commentaire
Le community manager s’installe de plus en plus souvent dans les grandes entreprises. Qu’en est-il des établissements d’enseignement supérieur (lire notre note sur la conférence community management de l’EM Strasbourg) ? Les grandes écoles ont déjà accepté l’idée de recruter une personne au sein du service communication, entièrement consacrée aux réseaux sociaux. Dans les universités, rares sont aujourd’hui les community managers, voire inexistants. Les chargés du web éditorial tentent avec le temps qui leur est imparti, de s’occuper de la présence en ligne de leur université, mais on est encore loin du véritable profil du community manager. Notons tout de même que l’université de Bourgogne a récemment recruté un community manager. D’autres universités devraient suivre.
Alors pour mieux comprendre ce qu’est un community manager et à quoi il sert dans l’enseignement supérieur, nous avons posé 3 questions à Pierre-Gaël Pasquiou, community manager de l’EM Strasbourg Business School :
CC : Qu’est-ce qu’un community manager ?
P-G. P : Il a pour but d’animer et de fédérer autour d’une marque les échanges entre internautes en utilisant principalement les outils du web comme les réseaux sociaux. Il a aussi un rôle de veilleur, il doit garder un oeil sur ce qui se passe autour de l’organisation, et il doit améliorer et surveiller l’image de marque de l’entreprise sur le web (contrôler l’e-reputation).
CC : Quel est l’intérêt pour un établissement d’enseignement supérieur d’avoir un community manager ?
P-G. P. : Un établissement d’enseignement supérieur dispose comme d’une marque, de communautés. › Lire la suite
Manuel Canevet: Bonjour Julien et merci de votre témoignage très intéressant....
Julien: Bonjour, je suis chargé de communication de l’UFR lettres,...
Manuel Canevet: merci pour votre témoignage Véronique, la structuration que...
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