Communication de crise à l’université : maîtriser plutôt que subir

23 janvier 2012 | Interview | Pas de commentaire

Martine Deshusses, consultante et ancienne responsable communication dans les secteurs public (Région PACA, Préfecture…) et privé (SNCM), interviendra dans notre formation « Communication de crise à l’université : maîtriser plutôt que subir » les 2 et 3 février prochain. Pour mieux comprendre l’intérêt de la mise en place d’une stratégie de communication de crise dans un établissement d’enseignement supérieur, nous avons posé quelques questions à cette spécialiste de la communication de crise, par ailleurs enseignante au sein de l’IAE d’Aix-en-Provence (Aix-Marseille Université).

Comcampus : Une université doit-elle communiquer en situation de crise ?

Martine Deshusses : oui, car les universités se retrouvent régulièrement dans des situations de crise qui peuvent fortement altérer leur image : mouvements de grèves, affaires de harcèlement ou de suicide, violences lors d’une soirée étudiante, malversations autour de l’attribution de diplômes… Dans tous ces cas de figure, les responsables de l’université doivent absolument prendre la parole, en externe (presse, partenaires institutionnels) mais aussi en interne (personnels, étudiants, syndicats) afin d’occuper le terrain de l’information et d’essayer de protéger l’image de leur établissement.

En situation de crise, c’est la guerre de l’information : qui ne parle pas fait très vite figure de coupable ou d’incapable ; la concurrence dans l’enseignement supérieur est suffisamment rude pour que tout responsable ait à cœur de s’exprimer et de défendre l’institution pour laquelle il travaille.

CC. : Mais comment communiquer et quoi dire ? › Lire la suite

Tags: communication, communication de crise, crise, formation, université